Foire aux questions (FAQ)
Chez Santiag Spirit, nous souhaitons que vous fassiez vos achats en toute confiance. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que nous recevons le plus fréquemment. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est prête à vous aider.
Expédition et livraison
D'où expédiez-vous vos produits ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées directement depuis notre centre logistique à Bussy-Saint-Georges, France.
Où livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Nous ne proposons pas d'expédition internationale pour le moment.
Combien coûtent les frais de port ?
Nous avons le plaisir d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes en France, sans aucun montant minimum d'achat requis.
Quel est le délai de livraison ?
- Temps de préparation : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au samedi).
- Délai de transit : 8 à 17 jours ouvrables (du lundi au samedi).
- Délai de livraison total : vous pouvez espérer recevoir vos bottes sous 9 à 19 jours ouvrables.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Veuillez prévoir 24 heures pour que les informations de suivi deviennent actives.
Paiements et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une large gamme d'options de paiement sécurisées :
Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, Maestro, American Express et Cartes bancaires.
Paiements flexibles : Klarna (Achetez maintenant, payez plus tard).
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons le cryptage SSL et des passerelles de paiement conformes aux normes PCI-DSS. Santiag Spirit ne stocke jamais les détails complets de votre carte bancaire sur ses serveurs.
Y a-t-il des frais cachés ou des taxes supplémentaires ?
Non. Tous les prix affichés sur notre site sont en euros (€) et incluent la TVA. Le prix que vous voyez est le prix final que vous payez.
Retours et annulations
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez demander une annulation dans les 24 heures suivant l'achat. Veuillez envoyer un e-mail à retours@santiagspirit.com immédiatement. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons un délai de retour de 14 jours à compter de la date de livraison. Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
Comment initier un retour ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à retours@santiagspirit.com avec votre numéro de commande. Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de port pour le retour d'un article sont à la charge du client. Cependant, nous ne facturons aucun frais de restockage (0,00 €).
Produits et tailles
Vos bottes sont-elles adaptées au travail de sécurité ?
Nos produits sont conçus pour un usage de mode et de style de vie. Sauf mention contraire dans la description ("norme de sécurité" ou "certifié ISO"), ils ne sont pas destinés à des environnements industriels ou de construction à haut risque.
Que faire si les bottes ne me vont pas ?
Si la taille ne convient pas, vous pouvez les échanger contre une pointure différente dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'elles soient à l'état neuf.
À propos de Santiag Spirit
Santiag Spirit est-elle une entreprise enregistrée ?
Oui. Nous sommes une entité française légalement enregistrée, exploitée par ACHOUR RAYAN.
SIREN : 878 282 003
SIRET : 878 282 003 00010
Comment puis-je vous contacter ?
- E-mail : retours@santiagspirit.com
- Téléphone : +33 6 95 74 37 56
- Chat en direct : Disponible sur le site pendant les heures d'ouverture.
- Heures d'ouverture : du lundi au samedi, de 9 h 00 à 17 h 00 (UTC+01:00) heure normale d'Europe centrale (Paris).