Politique d'Annulation

Date d'entrée en vigueur : 21 février 2026

Dernière mise à jour : 21 février 2026

Santiag Spirit s'engage à fournir un processus d'annulation clair, transparent et simple pour ses clients. Cette politique définit les conditions dans lesquelles les commandes peuvent être annulées, la procédure à suivre et les modalités associées, conformément aux lois françaises et européennes sur la protection des consommateurs.

1. Identité de l'entreprise et informations légales

Propriété et exploitation : Santiag Spirit est détenu et exploité par ACHOUR RAYAN, enregistré en tant qu'entrepreneur individuel en France.
Dénomination sociale : ACHOUR RAYAN (entrepreneur individuel)
SIREN : 878 282 003
SIRET (siège social) : 878 282 003 00010
Adresse du siège social : 9 boulevard Antoine Giroust, Bussy-Saint-Georges, 77600, Seine-et-Marne, France
E-mail : retours@santiagspirit.com
Téléphone : +33 6 95 74 37 56
Chat en direct : Disponible sur le site pendant les heures d'ouverture.
Heures d'ouverture : du lundi au samedi, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure de Paris).

2. Portée de cette politique

Cette politique d'annulation s'applique à toutes les commandes passées sur le site web de Santiag Spirit. Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis la France. Les droits d'annulation sont régis par le Code de la consommation français et les réglementations de l'UE sur le commerce électronique.

3. Fenêtre d'annulation de commande

Les clients peuvent demander une annulation dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
Les demandes effectuées après ce délai de 24 heures peuvent ne pas être éligibles, en particulier si la commande est déjà entrée en phase de préparation ou d'expédition.
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, veuillez suivre notre Politique de retour et de remboursement après réception de l'article.

4. Comment annuler une commande

Pour demander une annulation :

Contactez le service client : Envoyez un e-mail à retours@santiagspirit.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom complet et le motif de l'annulation.
Formulaire de rétractation en ligne : vous pouvez également soumettre notre formulaire de rétractation en ligne disponible sur notre site.
Confirmation d'annulation : notre équipe examinera votre demande et vous enverra un e-mail de confirmation si votre annulation est acceptée.
Processus de remboursement : si la commande a déjà été réglée, les remboursements seront effectués exclusivement sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables après l'approbation de l'annulation.

5. Commandes déjà expédiées

Les commandes ayant déjà quitté notre entrepôt ne peuvent pas être annulées. Si vous souhaitez toujours retourner l'article après sa livraison, veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement. Les frais de retour engagés sont soumis aux conditions de ladite politique.

6. Notes spéciales

Nous nous réservons le droit de refuser une annulation si une activité frauduleuse est suspectée.
Toutes les demandes d'annulation sont traitées par ordre d'arrivée.
Les clients sont responsables de la fourniture d'informations de commande exactes lors de la demande d'annulation.

7. Mises à jour de la politique

Santiag Spirit se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique d'annulation à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée.

8. Coordonnées

Pour toute question concernant les annulations :

Nom commercial : ACHOUR RAYAN (Santiag Spirit)
Adresse : 9 boulevard Antoine Giroust, Bussy-Saint-Georges, 77600, France
E-mail : retours@santiagspirit.com
Téléphone : +33 6 95 74 37 56
Horaires : du lundi au samedi, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure de Paris).